Reembolsos e Disputas

Última atualização: 21 de agosto de 2026

1. Natureza do apoio

Um apoio dado através da Semtroco é um pagamento voluntário a um artista, em contrapartida de uma atuação já ocorrida. Não corresponde à compra de um bem nem à contratação de um serviço futuro, pelo que, por regra, não é reembolsável.

2. Pedidos de reembolso

Se quem apoiou considerar que houve erro, duplicação ou cobrança indevida, pode escrever para ola@semtroco.pt ou ligar para +351 912 170 475, indicando a data, o valor e o artista. Respondemos a qualquer pedido no prazo máximo de 15 dias úteis.

Quando o reembolso é concedido:

• o valor do apoio é devolvido a quem pagou e sai da conta Stripe do artista;
• a comissão da Semtroco é igualmente devolvida a quem pagou.

3. Cancelamento

Um apoio é imediato: quando carregas em pagar, o valor segue logo para a conta Stripe do músico. Não há subscrição, mensalidade nem compromisso futuro, por isso não existe nada para cancelar. Se precisares de devolver um apoio, vê a secção Pedidos de reembolso.

O músico pode encerrar a sua página a qualquer momento, sem custos, nas definições da conta.

4. Disputas junto do banco

Se quem apoiou contestar o pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão, o processo é conduzido pela Stripe segundo as regras das redes de pagamento. A Semtroco informa o artista e apoia-o na resposta, mas a decisão final não nos pertence.

5. No extrato

Para reduzir contestações por engano, o pagamento aparece no extrato identificado com SEMTROCO.